FAQ

  • La différence réside dans la teneur en or pur :

    • Or 10K : contient 41,7 % d’or pur. Plus résistant aux rayures et durable, mais d’une couleur légèrement plus pâle.

    • Or 14K : contient 58,3 % d’or pur. C’est le parfait équilibre entre solidité, éclat et prestige.

    • Or 18K : contient 75 % d’or pur. Plus riche, éclatant et luxueux, mais aussi plus tendre et sensible aux marques.

    Le choix dépend de vos priorités : robustesse, équilibre ou prestige.

    • Diamant naturel : formé dans la terre pendant des millions d’années, il est rare, précieux et unique.

    • Diamant de laboratoire : identique au diamant naturel en composition et en éclat, mais créé en laboratoire, plus accessible et responsable.

    • Moissanite : découverte à l’origine dans une météorite tombée sur Terre, elle se distingue par un éclat exceptionnel, parfois encore plus intense que celui du diamant, et une grande résistance.

    • Zircon cubique (CZ) : alternative plus abordable, avec une belle brillance mais moins durable sur le long terme.

    Chaque pierre possède son caractère propre, permettant d’adapter votre bijou à vos préférences et à votre budget.

  • Chez Sam&Lusso Signature, nous proposons une vaste gamme de bijoux préfabriqués, allant des bagues, chaines, pendentifs, bracelets et boucles d'oreilles. Nous offrons également la possibilité de créer des pièces sur mesure, selon vos souhaits et préférences. Chaque bijou peut être personnalisé pour correspondre parfaitement à vos attentes.

  • Nous utilisons de l'or de différents carats (10, 14, 18) en plusieurs couleurs : jaune, rose, et blanc. Nous proposons également des bijoux en argent sterling. Pour les créations personnalisées, nous utilisons les matériaux et pierres précieuses que vous choisissez, offrant ainsi une liberté totale pour créer le bijou de vos rêves.

  • Oui. Nos bijoux sont conçus sans nickel afin de minimiser les risques d’allergie et assurer un confort au quotidien.

  • Oui, nous avons une collection variée de bijoux pour de nombreuses occasions : fiançailles, mariages, anniversaires, et plus encore. De plus, pour les créations sur mesure, nous ne sommes limités par aucune contrainte. Nous pouvons créer exactement ce que vous souhaitez pour marquer un moment unique de votre vie.

  • Oui, pour chaque bijou contenant des pierres précieuses, nous pouvons fournir un certificat d'authenticité sur demande. Ce certificat détaille les caractéristiques de la pierre, comme sa taille, son poids, et sa qualité.

  • La première étape consiste à réserver une rencontre d’introduction. Ce rendez-vous nous permet de mieux comprendre vos idées, vos inspirations et vos attentes avant de lancer officiellement le projet.
    Pour en savoir plus sur chaque étape et découvrir l’ensemble du déroulement, consultez directement notre processus de création, où vous trouverez toutes les informations nécessaires.

  • Oui, nous offrons des consultations privées avec un bijoutier expérimenté qui vous guidera dans le choix du bijou parfait. Vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée via notre site ou par téléphone.

  • Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

    • Pour le Canada : En général, les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés via Purolator.

    • International : Les délais peuvent aller de 7 à 15 jours ouvrés en fonction de la destination. Vous recevrez un suivi détaillé de votre commande pour suivre son avancement.

  • Oui, nous livrons à l'international. Vous pouvez passer commande de n'importe où dans le monde et recevoir vos bijoux via nos partenaires de transport.

  • Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi via Purolator. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre livraison en ligne et connaître la date de livraison estimée.

  • Oui, sous certaines conditions.

    • Si vous constatez un défaut de fabrication, nous nous engageons à réparer, modifier ou, dans certains cas, remplacer votre bijou.

    • Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour pour échange ou crédit en magasin dans les 7 jours suivant la réception, à condition que l’article soit inutilisé, non personnalisé et dans son état d’origine.

    • Les bijoux personnalisés, gravés ou achetés lors de promotions spéciales ne sont pas éligibles au retour.

    Pour toute demande de retour, réparation ou échange, veuillez nous écrire à samlussoreturn@outlook.com.


    👉 Consultez notre politique de retour complète pour tous les détails.

  • Oui, nous offrons des services de réparation et de remise à neuf pour vos bijoux. Si vous avez besoin d'une réparation, contactez-nous pour organiser un rendez-vous avec notre bijoutier privé. Nous veillerons à redonner à votre bijou son éclat d'origine.

  • Nous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux, d’éviter le contact direct avec les produits chimiques et de les ranger dans leur boîte d’origine lorsqu’ils ne sont pas portés.

  • Chaque bijou est minutieusement inspecté avant d’être expédié afin de garantir qu’il respecte nos standards de qualité. Nous couvrons tout défaut de fabrication et nous nous engageons à réparer, ajuster ou remplacer le bijou si nécessaire. Cette garantie ne s’applique toutefois pas à l’usure normale, aux dommages causés par une mauvaise utilisation ou aux bijoux modifiés par un tiers.

    Pour toute demande de garantie, veuillez nous écrire à samlussoreturn@outlook.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer la meilleure solution.

  • Nous prenons la confidentialité de vos données personnelles très au sérieux. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger toutes vos informations sensibles. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète ici : Politique de confidentialité.

  • Les deux appartiennent à la Maison Sam & Lusso, mais chacune a sa mission propre :

    • Sam Lusso Signature représente la ligne de bijoux raffinés et contemporains, pensés pour accompagner le quotidien et les moments personnels uniques.

    • Sam & Lusso Excellence est consacrée aux projets de prestige : bagues de graduation, bagues de championnat et créations corporatives, conçues en collaboration avec des groupes, des écoles ou des organisations.

      Signature incarne le luxe personnel, tandis qu’Excellence célèbre le succès collectif.